Connexion sur PC (Windows / macOS)
- Lancer le client et choisir « Login ».
- Saisir identifiant ou e-mail et mot de passe.
- Si 2FA activé : saisir le code.
Connexion sur mobile
Même principe. En cas d’échec 2FA (TOTP), vérifier que l’heure du téléphone est correcte (réglage automatique recommandé).
Problèmes fréquents
- Mot de passe incorrect : faute de frappe, clavier, majuscules. Utiliser la réinitialisation plutôt que multiplier les tentatives.
- Code 2FA refusé : heure du terminal, codes de secours, ou réassociation de l’app d’authentification.
- Compte bloqué : trop de tentatives ou processus de vérification (KYC).
Réinitialisation du mot de passe
- Utiliser le lien de réinitialisation et vérifier les e-mails (y compris spam).
- Choisir un mot de passe long, unique (gestionnaire de mots de passe conseillé).
- Activer la 2FA après reconnexion et conserver les codes de secours.
Avant un retrait (KYC)
Un retrait peut nécessiter la vérification d’identité (KYC). Mieux vaut préparer pièce d’identité et justificatif de domicile à l’avance.